客戶關係與品牌管理

程泰機械秉持「以客戶為核心」的經營理念，將專業且即時的服務視為重要管理指標。透過客訴管理機制、客戶關係管理，並建置涵蓋全球技術支援網絡的售後服務體系（技術支援、維修服務與零件供應），確保客戶需求能被快速回應，維持設備運行穩定與支援效率。我們依循《消費者保護法》、ISO 9001品質管理系統與 ISO 10002客戶申訴處理指引，建立透明且可持續優化的服務架構，持續強化客戶體驗與品牌信任。

強化客戶服務機制

我們建立涵蓋申訴管理、技術支援、售後維修、客戶培訓與客戶回饋管理的服務體系，提升服務反應速度與問題解決效率。

• 客戶申訴處理：設立專責聯繫窗口，確保客戶反饋能於受理後24小時內回應，並由專業團隊進行問題因分析、診斷與處理。
• 技術支援與維修服務：依托全球技術支援網絡，由國內外維修工程師提供遠端與現場支援，確保設備穩定運行並降低停機風險。
• 快速零件供應：建立零件快速配送機制，協助維修零件即時到位，縮短等待時間。
• 客戶教育訓練：提供定期技術培訓與維護指導，提升操作與維護能力，降低非必要維修需求。

客戶回饋與服務績效監測

我們以客戶回饋與服務數據化管理，建立「監測—檢討—改善」的服務閉環，讓服務品質可被追蹤、可被改善。

• 回饋蒐集與檢視機制：透過客訴案件、售後服務回饋，並視客戶與專案需求辦理滿意度調查，彙整客戶需求與改善建議，作為服務流程優化依據。
• 即時客訴處理與回應：每週檢討客戶投訴案件，依案件影響程度訂定處理優先順序與目標時程，並持續追蹤改善與結案進度，以降低停機對生產的影響。
• 服務數據分析：統計維修件數、回應時間與問題解決率等指標，監測服務表現並推動穩定提升。

品牌形象與行銷策略

本公司以技術創新、產品優化與全球市場布局為核心策略，聚焦高精度CNC工具機研發與製造，透過自有品牌「GOODWAY」與「YAMA SEIKI」，在歐美、亞洲及中東等市場建立多元銷售與服務網絡。我們結合品質升級、智慧製造與數位行銷等方式，提升品牌能見度與顧客互動，強化市場競爭力與長期價值。

持續精進：走向數位化服務與管理優化

面對市場需求變化，我們將持續提升服務品質、強化數據化管理並導入創新作法，聚焦於數位服務平台建置與供應鏈整合，提升技術支援的即時性與維修資源調度效率，協助客戶在設備使用全周期獲得更精準、高效的支援，達成高效維護、最小停機、最大生產力。